메이플스토리 고객센터 전화번호
넥슨에서 서비스하는 온라인 게임 ‘메이플스토리’의 고객지원 창구로, 계정/결제 문제·아이템 분실·서버 장애 등이 대표적인 문의 대상입니다.
🌐 메이플스토리 공식 홈페이지 바로가기메이플스토리 운영시간·주소
- 운영시간
- 본사 주소
- 경기도 성남시 분당구 판교로 256번길
메이플스토리 대표번호 안내
메이플스토리 고객센터는 넥슨의 공식 고객지원 부서로, 게임 이용 중 발생하는 문제 전반을 대상으로 지원합니다. 주요 문의 유형으로는 아이템 사라짐·복구 요청, 넥슨ID 및 캐릭터 계정의 로그인 불가, 비밀번호 분실, 결제 영수증 처리, 서버 접속 문제 등이 많습니다. 이용자는 홈페이지에 로그인 후 1:1 문의를 통해 본인확인 절차를 거쳐야 하며, 보호자 동의가 필요한 만 14세 미만 이용자도 별도 절차가 요구됩니다. 공지사항 섹션에선 이벤트 적용 오류나 업데이트 내용, 시스템 점검 일정 등도 확인 가능합니다.
자주 묻는 질문
아이템이 사라졌는데 복구 가능한가요?
아이템 복구 가능 여부는 서버 로그와 복구 요청 시점에 따라 달라집니다. 고객센터 1:1 문의에서 ‘아이템 분실’ 카테고리를 선택하고 해당 캐릭터명, 아이템명, 시점 등을 최대한 구체적으로 전달하시면 로그 검토 후 복구 여부를 안내해 드립니다.
넥슨ID나 캐릭터 계정이 도용된 것 같아요.
도용 의심 시 즉시 비밀번호 변경을 하고, 이메일과 OTP 등의 2차 인증 수단을 점검하세요. 이후 고객센터에 ‘계정 보안’ 관련 항목으로 문의하시면 MyPIN 인증이나 본인인증 절차를 통해 계정 복구 및 보안 설정을 지원합니다.
결제했는데 아이템이나 혜택이 적용되지 않았어요.
결제가 정상적으로 처리되었는지 넥슨 ‘나의 거래 내역’ 또는 영수증 메일을 확인하고, 문제가 있으면 고객센터에서 ‘결제 분류’를 선택한 뒤 거래시간, 결제수단, 결제번호 등을 함께 제출하시면 조사해 드립니다.